Heb jij in je werk direct of indirect contact met klanten? In deze training van Zone.college leer je in 8 dagdelen hoe je een nóg beter visitekaartje voor je bedrijf wordt. Naast het omgaan en communiceren met klanten behoort de communicatie met je collega’s tot de thema’s. Deze training is ook zeer geschikt voor teams binnen hetzelfde bedrijf.
Voor iedereen die zich wil ontwikkelen in klantgericht werken. Hoe ga ik om met klanten en klanttevredenheid?
De training is gericht op de klantgerichtheid en de communicatieve vaardigheden van de deelnemers – zowel extern als intern – te verbeteren. Voor groepen deelnemers afkomstig uit hetzelfde bedrijf vormt teambuilding een belangrijk aspect.
Dagdeel 1
Wie is mijn klant
Analyse van interne en externe klanten
Wat verwachten deze klanten van mij en wat verwacht ik van hen?
Dagdeel 2
Communicatie met de klant
Verbale en non-verbale communicatie
Spreek ik de taal van de klant
Begrijp ik de klant.
Hoe gedraag ik mij en hoe kleed ik mij
Dagdeel 3
Werkplanning en werkoverleg
Aankomst op de werkplek
Overleg met opdrachtgever
Plannen werkzaamheden
Overleg over het uitgevoerde werk
Afscheid nemen
Dagdeel 4
De dagelijkse gang van zaken
Omgaan met moeilijke klanten en klachten
Het geleerde toepassen in de praktijk
Dagdeel 5
Klantgerichtheid in de organisatie
Doen we wat de klant verwacht?
Waarom wel en niet?
Dagdeel 6
Kritiek geven aan en ontvangen van collega’s
Moet het altijd vechten zijn?
Of kan het ook positief bedoeld zijn?
Dagdeel 7
Coaching – teambuilding
Wij zijn het beste team uit de hele regio0
Dagdeel 8
De dagelijkse gang van zaken
Totale terugblik van de beide trajecten en dan nu toepassen in de praktijk.
Deze training kan worden verzorgd op diverse (bedrijfs)locaties.
€ 795,- excl. 21% btw.
De meeste cursussen en opleidingen van Zone.college zijn op maat te maken en kunnen op de door jou gekozen locatie plaatsvinden. We bieden maatwerktrajecten voor groepen en individuen. Zoek je een opleiding die goed aansluit bij jouw specifieke wensen? Onze accountmanagers kunnen in co-creatie met jou een passend programma ontwikkelen. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden voor incompany opleidingen te bespreken.
Werk jij bij een SW-bedrijf? Het implementeren, trainen en coachen rondom ‘Duurzame inzetbaarheid …
Bekijk deze opleidingHeb jij vaak last van stressklachten. zoals moeheid, pijn, spanning, slaapproblemen, prikkelbaarheid…
Bekijk deze opleidingHeb jij (of krijg jij) bij een gemeente, sociale werkvoorziening, kringloopbedrijf of aanverwante or…
Bekijk deze opleidingHeb jij in je werk – bijvoorbeeld in de zorg of bij een dienstverlenende instantie – regelmatig …
Bekijk deze opleidingWordt er bij jou op het werk steeds meer geautomatiseerd en moet je nieuwe installaties leren bedien…
Bekijk deze opleidingVoor iedereen die zich wil ontwikkelen in assertiviteit en weerbaarheid.
Bekijk deze opleidingWerk jij als werkleider, uitvoerder of praktijkbegeleider bij een gemeente of mensontwikkelbedrijf e…
Bekijk deze opleidingWerk jij bij een bedrijf in het kader van je mbo- of hbo-opleiding (bijvoorbeeld als stagiair)? Dan …
Bekijk deze opleidingAmbieert jouw bedrijf een gezondere leefstijl voor de medewerkers? In deze cursus van Zone.college w…
Bekijk deze opleidingBen jij een leidinggevende op mbo- of hbo-niveau en wil je leren hoe je afhankelijk van de situatie …
Bekijk deze opleidingWerk jij bij een gemeente of mensontwikkelbedrijf en behoort het tot jouw taken om medewerkers uit d…
Bekijk deze opleidingWil jij in je interventies richting medewerkers, leerlingen, patiënten etc. direct toewerken naar o…
Bekijk deze opleidingWij bieden deze opleiding aan in meerdere varianten en op meerdere locaties. Selecteer hieronder welke variant jouw voorkeur heeft.
