Voor iedereen die zich wil ontwikkelen in klantgericht werken. Hoe ga ik om met klanten en klanttevredenheid?
De training is gericht op de klantgerichtheid en de communicatieve vaardigheden van de deelnemers – zowel extern als intern – te verbeteren. Voor groepen deelnemers afkomstig uit hetzelfde bedrijf vormt teambuilding een belangrijk aspect.
Dagdeel 1
Wie is mijn klant
Analyse van interne en externe klanten
Wat verwachten deze klanten van mij en wat verwacht ik van hen?
Dagdeel 2
Communicatie met de klant
Verbale en non-verbale communicatie
Spreek ik de taal van de klant
Begrijp ik de klant.
Hoe gedraag ik mij en hoe kleed ik mij
Dagdeel 3
Werkplanning en werkoverleg
Aankomst op de werkplek
Overleg met opdrachtgever
Plannen werkzaamheden
Overleg over het uitgevoerde werk
Afscheid nemen
Dagdeel 4
De dagelijkse gang van zaken
Omgaan met moeilijke klanten en klachten
Het geleerde toepassen in de praktijk
Dagdeel 5
Klantgerichtheid in de organisatie
Doen we wat de klant verwacht?
Waarom wel en niet?
Dagdeel 6
Kritiek geven aan en ontvangen van collega’s
Moet het altijd vechten zijn?
Of kan het ook positief bedoeld zijn?
Dagdeel 7
Coaching – teambuilding
Wij zijn het beste team uit de hele regio0
Dagdeel 8
De dagelijkse gang van zaken
Totale terugblik van de beide trajecten en dan nu toepassen in de praktijk.
Deze training kan worden verzorgd op diverse (bedrijfs)locaties.