Omgaan met emotie en agressie

Heb jij in je werk – bijvoorbeeld in de zorg of bij een dienstverlenende instantie – regelmatig te maken met agressie? En heb je het gevoel dat het de laatste jaren alleen maar erger wordt? In deze training van Zone.college leer je in 3 dagdelen hoe je risicosituaties tijdig herkent en hoe je vervolgens door doelgericht handelen agressie kunt voorkomen.

Informatie

Voor wie

Voor iedereen die zich wil ontwikkelen in het herkennen van en omgaan met agressie. Ken je eigen emoties en voorkom conlficten.

Programma

Het doel van de training is dat deelnemers vroegtijdig emotioneel geladen situaties kunnen signaleren en herkennen om agressief gedrag te voorkomen (herkennen van A,B,C,D gedrag). De deelnemers leren de aard of de oorzaak van de emotie en de veiligheid in te schatten om vervolgens bewust en doelgericht de juiste benadering en strategie te kunnen kiezen. Dit om de agressie te voorkomen, te de-escaleren en/of de schade te minimaliseren.

Werkwijze
Gezorgd wordt voor een veilige trainingsomgeving waarbij respect voor grenzen en meningsverschillen van de deelnemers is. Dit wordt bij aanvang van de training nadrukkelijk besproken. Het programma bestaat uit praktijkgerichte oefeningen m.b.v. acteur met theoretische onderbouwing.

Programma
Voorbereiding: Eigen leerdoelen opstellen en persoonlijke voornemens noteren en opsturen naar de trainer. Groeipunt zorgt voor een intakeformulier dat ingevuld kan worden.

Dagdeel 1
• Introductie en kennismaking.
• Agressie, uitingsvormen, soorten, definitie.
• A,B,C,D gedrag/model.
• Verklaringsmodellen over ontstaan van agressie en beïnvloedende factoren.
• Proactieve handvatten: factoren die agressie kunnen voorkomen.
• Welke invloed heb jij op ontstaan van agressie: basishoudingen.
• Basishoudingen 1 en 3: strijd vermijden en afstand.
• Evaluatie.

Dagdeel 2
• Terugblik dagdeel 1.
• Basishouding 2: Rustig blijven. Hoe houd je controle over jezelf  i.r.t. professioneel handelen.
• Basishoudingen 4 en 5: Ombuigtechnieken bij hoogoplopende emoties (A en B gedrag) en grenzen stellen (bij C en D gedrag).
• Praktijk met acteur.
• Persoonlijke reflectie en voornemens m.b.t. de praktijk.
• Evaluatie.

Dagdeel 3
• Intervisie, opgezet vanuit voorbeelden uit de praktijk
• Korte herhaling van dagdeel 1 en 2
• Evt. verder oefenen van vaardigheden: rustig blijven, zelfcontrole, ombuigtechnieken.
• Borging vaardigheden
• Evaluatie en afsluiting (evt. uitreiken getuigschriften).

Aanvullende informatie
Ideale groepsgrootte 8 tot maximaal 12 personen.

Data en Locaties

Deze training kan worden verzorgd op diverse (bedrijfs)locaties.

Investering

€ 350,00 exclusief 21% BTW

Na de opleiding

Maatwerk en op locatie

De meeste cursussen en opleidingen van Zone.college zijn op maat te maken en kunnen op de door jou gekozen locatie plaatsvinden. We bieden maatwerktrajecten voor groepen en individuen. Zoek je een opleiding die goed aansluit bij jouw specifieke wensen? Onze opleidingsadviseurs  kunnen in co-creatie met jou een passend programma ontwikkelen.  Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden voor  incompany opleidingen te bespreken.